Descubre los Términos y Condiciones que rigen nuestro sitio web. ¡Embárcate en este viaje virtual con nosotros!

Bienvenido a nuestro sitio web. Aquí ofrecemos servicios de tramitación de visas, procesamiento digital de fotos y otros servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios"). Tenga en cuenta que este sitio web no pertenece a ningún gobierno ni organismo gubernamental, ni está operado, patrocinado, respaldado ni afiliado a ellos. Al acceder y utilizar nuestros sitios web y aplicaciones móviles (si corresponde), usted acepta los Términos de Servicio (en adelante, los "Términos de Servicio"), que pueden sufrir modificaciones periódicas. Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar partes específicas de estos Términos de Servicio a nuestra entera discreción.

Además, ciertos servicios prestados a través de nuestra plataforma pueden conllevar términos y condiciones adicionales. Estos términos adicionales se encuentran dentro del Servicio y están sujetos a posibles cambios. Es importante revisarlos y familiarizarse con ellos, incluyendo nuestra sección de Política de Privacidad. Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce y acepta todos los términos y condiciones mencionados en estos Términos de Servicio.

Acceso y uso del servicio

• Obligaciones de registro

Para acceder y utilizar funciones específicas del Servicio, podría ser necesario registrarse en cualquiera de los sitios web. Al registrarse en el Servicio, usted reconoce y acepta proporcionar información veraz, precisa, actualizada y completa sobre usted, tal como se solicita en el formulario de registro. Tenga en cuenta que sus datos de registro y cierta otra información personal están sujetos a las directrices descritas en nuestra Política de Privacidad. Los menores de 18 años tienen prohibido usar el Servicio, independientemente de si se registran o no.

• Cuenta de miembro, contraseña y seguridad

Es su exclusiva responsabilidad garantizar la confidencialidad de su contraseña y cuenta, si corresponde, y asumir la plena responsabilidad de todas las actividades realizadas con su contraseña o cuenta. Por la presente, se compromete a informarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta, así como sobre cualquier otra vulneración de seguridad. Además, es fundamental que cierre la sesión de su cuenta correctamente al finalizar cada sesión al acceder al Servicio. El incumplimiento de esta sección nos exime de toda responsabilidad por pérdidas o daños que pudieran derivarse de su incumplimiento.

• Modificaciones al Servicio

Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de modificar o suspender el Servicio (o cualquier parte del mismo), temporal o permanentemente, con o sin previo aviso. Al utilizar el Servicio, usted reconoce y acepta que no seremos responsables ante usted ni ante terceros por ninguna modificación, suspensión o interrupción del Servicio.

• Servicio móvil

El servicio abarca una gama de servicios a los que se puede acceder a través de un dispositivo móvil, denominados colectivamente los "Servicios Móviles". Si decide acceder al Servicio a través de un dispositivo móvil, tenga en cuenta que su operador de telefonía móvil puede imponer cargos estándar, tarifas de datos y cargos adicionales. Además, es importante tener en cuenta que ciertos Servicios Móviles pueden estar sujetos a prohibiciones o restricciones impuestas por su operador, y no todos los Servicios Móviles son compatibles con todos los operadores o dispositivos.

Al utilizar los Servicios Móviles, usted acepta recibir comunicaciones nuestras y de otras entidades asociadas por SMS, MMS, mensajes de texto u otros medios electrónicos en su dispositivo móvil. Además, tenga en cuenta que podríamos recibir cierta información sobre su uso de los Servicios Móviles. En caso de modificar o desactivar su número de teléfono móvil, es su responsabilidad actualizar de inmediato la información de su cuenta con nosotros. Esto garantiza que sus mensajes no se transmitan accidentalmente a la persona que adquiera su número anterior.

Regulación del Servicio

Las regulaciones relativas a visas están sujetas a cambios sin previo aviso. No nos responsabilizamos de dichas modificaciones ni de los retrasos o pérdidas que se produzcan como resultado de dichos cambios.

Además, no seremos responsables de ningún coste, daño o gasto derivado de cualquier culpa o causa. Esto incluye, entre otros, la responsabilidad por alteraciones en los planes de viaje, interrupciones y limitaciones de viaje, así como los gastos y costes asociados. Estos daños, gastos o costes pueden ser incidentales, directos, consecuentes, especiales, ejemplares o de cualquier otra naturaleza, e incluyen el lucro cesante. Sin embargo, nuestra responsabilidad no excederá los gastos de servicio pagados por el cliente por la tramitación de visas, fotografías o pasaportes, independientemente de las circunstancias. Esta limitación se aplica independientemente de si teníamos conocimiento previo de la posibilidad de incurrir en dichos daños y de nuestra responsabilidad o contribución a la situación.

Limitación de responsabilidad

Usted reconoce y acepta expresamente que no seremos responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar, ni de daños por pérdida de beneficios, incluidos, entre otros, daños por pérdida de buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles. Esto se aplica incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de tales daños. Estos daños pueden surgir de diversas circunstancias, que incluyen, entre otras:

(i) el uso o la imposibilidad de usar el servicio;

(ii) el costo de adquisición de bienes y servicios sustitutos resultantes de cualquier bien, dato, información o servicio comprado u obtenido, o mensaje recibido, o transacción realizada a través o desde el servicio;

(iii) acceso no autorizado o alteración de sus transmisiones o datos;

(iv) declaraciones o conducta de cualquier tercero en el servicio; o

(v) cualquier otro asunto relacionado con el servicio.

En ningún caso nuestra responsabilidad total hacia usted por todos los daños, pérdidas o causas de acción excederá los noventa y nueve dólares estadounidenses (USD 99). Esta limitación de responsabilidad se aplica a todos los reclamos, ya sea basados ​​en contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o de otro modo.

Utilizamos tecnologías de vanguardia, como cifrado SSL y servidores de correo electrónico seguros, para proteger sus datos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que ninguna medida de seguridad puede garantizar una protección absoluta. Si bien tomamos todas las precauciones razonables para proteger sus datos, no podemos ofrecer una garantía del 100 % contra riesgos como virus, malware o ataques de terceros. Si se produce una filtración que comprometa la seguridad de sus datos, no nos responsabilizaremos de los daños derivados, ya que estas circunstancias escapan a nuestro control.

Para mejorar aún más la seguridad de sus datos, le recomendamos encarecidamente que tome medidas proactivas para proteger su información. Esto incluye usar contraseñas seguras, ser precavido al compartir información personal en línea y mantenerse informado sobre las mejores prácticas de seguridad en línea. Además, considerando los posibles riesgos, le recomendamos contratar un seguro cibernético para obtener una capa adicional de protección en caso de una filtración de datos o un ciberataque.

Cookies y otras tecnologías electrónicas

Para mejorar los Servicios, podemos recopilar información sobre su uso mediante registros del servidor de internet, cookies y/o píxeles de seguimiento. Es importante tener en cuenta que tiene la opción de modificar su configuración para recibir notificaciones cuando se instala o actualiza una cookie, o para bloquearlas por completo. Esto le permite controlar la recopilación de dichos datos.

Procesamiento de pagos

Utilizamos procesadores de pago externos de confianza, como PayPal, Stripe, Spreedly, Amazon, Braintree y otros, para facilitar transacciones seguras. Tenga la seguridad de que no almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

Para garantizar el máximo nivel de seguridad, toda la información de las transacciones intercambiadas entre nosotros y estas plataformas de pago se cifra mediante certificados SSL de 256 bits. Este cifrado garantiza que no se transmita información no cifrada del titular de la tarjeta. Puede tener la plena confianza de que la información transmitida a estos servidores de procesamiento de pagos no podrá ser accedida, utilizada ni alterada por terceros no autorizados que busquen obtener datos confidenciales.

Priorizamos la protección de su información personal y financiera y hemos implementado medidas sólidas en colaboración con procesadores de pagos confiables para salvaguardar la confidencialidad e integridad de sus transacciones.

Tiempos de entrega

Si bien hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos de entrega, no podemos ofrecer una garantía para tiempos de entrega específicos.

No asumiremos responsabilidad por retrasos ni pérdidas derivados de eventos ajenos a nuestro control. Esto incluye, entre otros, condiciones climáticas, casos fortuitos, guerra, actos de enemigos públicos, disturbios civiles, huelgas o medidas adoptadas u omitidas por las autoridades públicas (incluidos retrasos o interrupciones del sitio web del gobierno).

Los requisitos de visa para cada país son determinados por el gobierno respectivo y están sujetos a cambios sin previo aviso. Si bien nos esforzamos por brindar información completa y actualizada, no podemos garantizar su exactitud ni integridad. No nos responsabilizamos de la confianza depositada en dicha información.

Asistencia para cancelaciones y reembolsos de servicios de documentación de viaje

En Evisa-to-kenya , entendemos que los planes de viaje pueden cambiar inesperadamente. Nuestra política de cancelación y reembolso está diseñada para garantizar la equidad y la transparencia, cumpliendo con las regulaciones migratorias. Por favor, revise las pautas a continuación para un proceso sin complicaciones.

Elegibilidad para cancelación

• Las solicitudes de cancelación deben enviarse dentro de una hora desde la realización del pedido para los pedidos de procesamiento normal. Para solicitudes de procesamiento urgente, urgente y superrápido, las solicitudes de cancelación deben enviarse dentro de los 15 minutos desde el envío del pedido.
• Se permiten solicitudes de cancelación si la solicitud ha sido presentada pero aún no ha sido procesada por las autoridades gubernamentales.
• Una vez que la solicitud se envía al consulado del gobierno superior para su revisión o está bajo revisión/aprobada, es posible que no se acepten solicitudes de cancelación.
• Si el cliente no presenta los documentos y la información requeridos a tiempo, el pedido puede cancelarse automáticamente sin reembolso.
• Si una solicitud se cancela y rechaza, la cancelación ya no es posible y la tarifa no es reembolsable.
• Si el cliente presenta solicitudes duplicadas, puede solicitar la cancelación de una de ellas antes de que comience el procesamiento.
• Si los clientes ya no desean viajar, pueden solicitar la cancelación antes de que se inicie el procesamiento.
• Si se solicitan documentos adicionales y no se proporcionan dentro del plazo establecido, lo que resulta en un rechazo, es posible que no sea posible realizar un reembolso.
• No se emitirán reembolsos si una solicitud de visa se cancela o rechaza debido a información incorrecta, incompleta o engañosa proporcionada por el cliente. Si bien nos esforzamos por ayudar al cliente durante todo el proceso, la exactitud y autenticidad de la información proporcionada son responsabilidad del cliente.
• Si se producen pagos duplicados, los clientes deben presentar comprobantes de ambas transacciones para poder solicitar un reembolso. Los reembolsos por pagos duplicados se procesarán tras la verificación y pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles.

Política de reembolso

• Se otorgarán reembolsos si se solicita la cancelación antes de que comience el procesamiento.
• Si los clientes no pueden viajar debido a eventos de fuerza mayor (por ejemplo, emergencias médicas, circunstancias personales imprevistas), las solicitudes de cancelación se revisarán en función de si el procesamiento ha comenzado.
• Si problemas técnicos afectan el sistema de procesamiento de visas, las solicitudes de cancelación y reembolso se revisarán en consecuencia.
• Los clientes deben asegurarse de que la validez de su visa coincida con las fechas de viaje antes de solicitarla. Si cambian sus planes, la cancelación debe solicitarse antes de que comience el proceso, ya que no se permiten cambios una vez iniciado.
• Si se selecciona la categoría de visa incorrecta, la cancelación y el reembolso solo serán posibles si se solicitan antes de que se inicie el procesamiento en el consulado del gobierno superior.
• Si se niega una visa debido a violaciones de viaje anteriores, inelegibilidad o rechazos anteriores , la tarifa sigue sin ser reembolsable.
• Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que la solicitud; no se permiten métodos alternativos.

Sin cancelación ni reembolso después de la emisión de la visa

• Una vez emitida una visa, no se puede cancelar ni reembolsar .
• Si el cliente decide no utilizar una visa aprobada u obtiene una visa a su llegada, la visa emitida seguirá siendo válida durante la duración prevista y no podrá revocarse.
• La tarifa pagada no es reembolsable independientemente de la intención de viaje después de la emisión.

Tiempo de procesamiento de cancelación y reembolso y seguridad de datos

• Las solicitudes de cancelación y reembolso suelen procesarse de inmediato. Sin embargo, el reembolso puede tardar entre 4 y 17 días hábiles en reflejarse en su cuenta bancaria .
• Los datos y detalles personales proporcionados se eliminarán automáticamente del sistema una vez que se cancele su solicitud.

Consideraciones adicionales

• Tarifa de reembolso: Se puede aplicar una tarifa de procesamiento de $20 o más a las solicitudes de reembolso. Esta tarifa puede variar para monedas distintas al dólar estadounidense y está sujeta a las condiciones del mercado, incluyendo los costos bancarios y de procesamiento.
• Cancelaciones de reembolsos: Los reembolsos pueden cancelarse debido a problemas que surjan del lado del cliente.
• Variaciones de moneda: El monto reembolsado puede diferir ligeramente del pago original debido a las fluctuaciones en los tipos de cambio.

En Evisa-to-kenya , nos esforzamos por brindar una experiencia fluida y garantizar políticas justas para todos los viajeros. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Descargo de responsabilidad de garantías

El uso que usted haga del servicio se realiza bajo su propio riesgo. El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Renunciamos explícitamente a cualquier tipo de garantía, ya sea expresa, implícita o legal. Estas garantías incluyen, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, titularidad y no infracción.

Información recopilada de terceros y análisis en línea

Como parte de nuestros Servicios, podemos utilizar servicios de análisis web de terceros, como Google Analytics, para recopilar información. Además, podemos obtener información sobre usted de diferentes fuentes de terceros, como redes sociales u otros sitios web. Por ejemplo, es posible acceder a los Servicios o crear una cuenta a través de una cuenta de terceros, como Facebook o Google. Esto permite una integración fluida y una experiencia de usuario mejorada en diversas plataformas.

Retención de la información que recopilamos

Almacenaremos su información durante el tiempo razonable necesario para prestar los Servicios, a menos que usted decida modificarla o eliminarla. Los datos personales se conservarán el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados. Posteriormente, sus datos personales se bloquearán de forma segura en nuestros sistemas de información. Conservaremos estos datos bloqueados por las siguientes razones:

1. Para abordar y proteger nuestros intereses legítimos relacionados con cualquier reclamo con respecto al Programa de Afiliados o la relación contractual con el Afiliado.
2. Para cumplir con nuestras obligaciones legales.
3. Para concluir las investigaciones sobre actividades fraudulentas o ilícitas identificadas.

Además, conservaremos la información recopilada mediante cookies mientras no revoque su consentimiento. Una vez transcurrido el plazo de conservación requerido, sus datos personales se eliminarán de forma segura de nuestros sistemas de información.

Si ha otorgado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales con fines específicos, tenga en cuenta que tiene derecho a revocarlo en cualquier momento. Tras recibir su solicitud de revocación, procederemos a la eliminación inmediata de sus datos personales.

Nuestra divulgación de sus datos personales y otra información

Podemos divulgar la información que recopilamos en las siguientes circunstancias:

Durante el desarrollo de nuestro negocio, es posible que vendamos o adquiramos empresas o activos. En tales casos, la información recopilada podría divulgarse en el contexto de una venta corporativa, fusión, reorganización, disolución o evento similar. Esto también podría ocurrir durante las negociaciones o la diligencia debida previa a dicho evento. Asimismo, podríamos compartir su información con nuestras filiales y empresas relacionadas para fines acordes con esta Política de Privacidad.

Como es práctica habitual entre las empresas, podemos contratar los servicios de terceros para que realicen funciones específicas en nuestro nombre. Estas funciones pueden incluir el envío de información por correo, la utilización de agentes de visas para visitar embajadas, el mantenimiento de bases de datos y el procesamiento de pagos, entre otras. Nos aseguramos de que cualquier colaboración con terceros se lleve a cabo de conformidad con la normativa aplicable en materia de privacidad y protección de datos, y de que se implementen las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información.

Podremos divulgar su información a terceros con base en su consentimiento para hacerlo.

Requisitos legales. Podemos divulgar información sobre usted si así lo exige la ley o si consideramos de buena fe que dicha acción es necesaria para (i) cumplir con una obligación legal.

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