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Bienvenue sur notre site web. Nous proposons des services de traitement de visas, de traitement de photos numériques et autres services connexes (collectivement appelés les « Services »). Veuillez noter que ce site web n'est détenu, exploité, sponsorisé, approuvé ni affilié à aucun gouvernement ou organisme gouvernemental. En accédant et en utilisant nos sites web et applications mobiles (le cas échéant), vous acceptez d'être lié par les Conditions d'utilisation qui en découlent (appelées les « Conditions d'utilisation »), lesquelles peuvent être modifiées périodiquement. Nous nous réservons le droit de modifier ou de changer certaines parties des présentes Conditions d'utilisation à notre seule discrétion.

De plus, certains services fournis via notre plateforme peuvent être soumis à des conditions générales supplémentaires. Ces conditions supplémentaires sont disponibles dans le Service et sont susceptibles d'être modifiées. Il est important de les consulter et de vous familiariser avec ces conditions, y compris notre section Politique de confidentialité. En utilisant nos Services, vous reconnaissez et acceptez l'ensemble des conditions générales mentionnées dans les présentes Conditions d'utilisation.

Accès et utilisation du service

• Obligations d'enregistrement

Pour accéder à certaines fonctionnalités du Service et les utiliser, vous devrez peut-être vous inscrire sur l'un des sites web. En choisissant de vous inscrire au Service, vous reconnaissez et acceptez de fournir des informations véridiques, précises, à jour et complètes vous concernant, conformément au formulaire d'inscription. Veuillez noter que vos données d'inscription et certaines autres informations personnelles sont soumises aux directives décrites dans notre Politique de confidentialité. Il est interdit aux personnes de moins de 18 ans d'utiliser le Service, qu'elles s'inscrivent ou non.

• Compte membre, mot de passe et sécurité

Il est de votre seule responsabilité de garantir la confidentialité de votre mot de passe et de votre compte, le cas échéant, et d'assumer l'entière responsabilité de toutes les activités effectuées avec votre mot de passe ou votre compte. Vous vous engagez par les présentes à nous informer rapidement de toute utilisation non autorisée de votre mot de passe ou de votre compte, ou de toute autre faille de sécurité. De plus, il est impératif de vous déconnecter correctement de votre compte à la fin de chaque session d'accès au Service. Le non-respect de cette section nous dégage de toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage pouvant en résulter.

• Modifications du service

Nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de modifier ou d'interrompre le Service (ou toute partie de celui-ci) temporairement ou définitivement, avec ou sans préavis. En utilisant le Service, vous reconnaissez et acceptez que nous ne serons pas tenus responsables envers vous ou un tiers de toute modification, suspension ou interruption du Service.

• Service mobile

Le service comprend une gamme de services accessibles via un appareil mobile, collectivement appelés les « Services Mobiles ». Si vous choisissez d'accéder au Service via un appareil mobile, veuillez noter que votre opérateur mobile peut appliquer des frais standard, des tarifs de données et des frais supplémentaires. De plus, il est important de noter que certains Services Mobiles peuvent être soumis à des interdictions ou des restrictions imposées par votre opérateur, et que tous les Services Mobiles peuvent ne pas être compatibles avec tous les opérateurs ou appareils.

En utilisant les Services mobiles, vous consentez à recevoir des communications de notre part et d'autres entités associées par SMS, MMS, SMS ou autres moyens électroniques sur votre appareil mobile. De plus, veuillez noter que certaines informations concernant votre utilisation des Services mobiles peuvent nous être communiquées. Si vous modifiez ou désactivez votre numéro de téléphone mobile, il est de votre responsabilité de mettre à jour rapidement les informations de votre compte. Cela garantit que vos messages ne seront pas transmis par inadvertance à la personne qui a acquis votre ancien numéro.

Règlement sur les services

La réglementation relative aux visas est susceptible d'être modifiée sans préavis. Nous déclinons toute responsabilité quant à de telles modifications, ainsi qu'aux retards ou pertes pouvant en résulter.

De plus, nous ne serons pas responsables des coûts, dommages ou dépenses découlant de quelque faute ou cause que ce soit. Ceci inclut, sans s'y limiter, la responsabilité pour les modifications de plans de voyage, les interruptions de voyage, les limitations de voyage, ainsi que les frais et coûts associés. Ces dommages, dépenses ou coûts peuvent être accessoires, directs, consécutifs, spéciaux, exemplaires ou de toute autre nature, et peuvent inclure la perte de profits ou de revenus. Toutefois, notre responsabilité ne dépassera pas les frais de service payés par le client pour le traitement des visas, des photos ou des passeports, quelles que soient les circonstances. Cette limitation s'applique que nous ayons eu connaissance ou non de la possibilité de tels dommages et quel que soit notre niveau de responsabilité ou de contribution à la situation.

Limitation de responsabilité

Vous reconnaissez et acceptez expressément que nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou exemplaires, ni des dommages pour perte de profits, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages pour perte de clientèle, d'utilisation, de données ou autres pertes intangibles. Ceci s'applique même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages. Ces dommages peuvent résulter de diverses circonstances, y compris, mais sans s'y limiter :

(i) l’utilisation ou l’impossibilité d’utiliser le service ;

(ii) le coût d’acquisition de biens et de services de substitution résultant de biens, de données, d’informations ou de services achetés, obtenus, ou de messages reçus, ou de transactions conclues par l’intermédiaire ou à partir du service ;

(iii) l’accès non autorisé à vos transmissions ou données ou leur modification ;

(iv) les déclarations ou la conduite de tout tiers sur le service ; ou

(v) toute autre question relative au service.

En aucun cas, notre responsabilité totale envers vous pour tous dommages, pertes ou causes d'action ne dépassera quatre-vingt-dix-neuf USD (99 $). Cette limitation de responsabilité s'applique à toutes les réclamations, qu'elles soient fondées sur un contrat, un délit, une négligence, une responsabilité stricte ou autre.

Nous utilisons des technologies de pointe, notamment le cryptage SSL et des serveurs de messagerie sécurisés, pour protéger vos données. Il est toutefois important de noter qu'aucune mesure de sécurité ne peut garantir une protection absolue. Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables pour sécuriser vos données, nous ne pouvons garantir à 100 % contre les risques tels que les virus, les logiciels malveillants ou les attaques de tiers. En cas de violation compromettant vos données, nous déclinons toute responsabilité quant aux dommages qui pourraient en résulter, ces circonstances étant indépendantes de notre volonté.

Pour renforcer la sécurité de vos données, nous vous recommandons vivement de prendre des mesures proactives pour protéger vos informations. Cela inclut l'utilisation de mots de passe forts, la prudence lors du partage d'informations personnelles en ligne et la connaissance des bonnes pratiques en matière de sécurité en ligne. De plus, compte tenu des risques potentiels, vous pourriez envisager de souscrire une cyberassurance pour bénéficier d'une protection supplémentaire en cas de violation de données ou de cyberattaque.

Cookies et autres technologies électroniques

Afin d'améliorer les Services, nous pouvons collecter des informations sur votre utilisation via les journaux de serveur Internet, les cookies et/ou les pixels espions. Il est important de noter que vous pouvez modifier vos paramètres pour recevoir des notifications lors de l'installation ou de la mise à jour d'un cookie, ou pour le bloquer complètement. Cela vous permet de contrôler la collecte de ces données.

Traitement des paiements

Nous utilisons des processeurs de paiement tiers réputés tels que PayPal, Stripe, Spreedly, Amazon, Braintree et d'autres pour sécuriser vos transactions. Soyez assuré que nous ne stockons aucune donnée de carte de crédit sur nos serveurs.

Afin de garantir un niveau de sécurité optimal, toutes les informations de transaction échangées entre nous et ces plateformes de paiement sont chiffrées à l'aide de certificats SSL 256 bits. Ce chiffrement garantit qu'aucune information non chiffrée du titulaire de la carte n'est transmise. Vous pouvez être assuré que les informations transmises à ces serveurs de traitement des paiements ne peuvent être consultées, utilisées ou modifiées par des tiers non autorisés cherchant à obtenir des données sensibles.

Nous accordons la priorité à la protection de vos informations personnelles et financières et avons mis en œuvre des mesures robustes en collaboration avec des processeurs de paiement de confiance pour garantir la confidentialité et l'intégrité de vos transactions.

Délais de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais de livraison, nous ne pouvons pas garantir des délais de livraison spécifiques.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de perte résultant d'événements indépendants de notre volonté. Cela inclut, sans s'y limiter, les conditions météorologiques, les cas de force majeure, la guerre, les actes d'ennemis publics, les troubles civils, les grèves ou les mesures prises ou omises par les autorités publiques (y compris les retards ou les pannes de sites web gouvernementaux).

Les exigences en matière de visa pour chaque pays sont déterminées par le gouvernement concerné et sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Bien que nous nous efforcions de fournir des informations complètes et à jour, nous ne pouvons garantir l'exactitude ni l'exhaustivité des informations fournies. Nous déclinons toute responsabilité quant à la confiance accordée à ces informations.

Assistance en cas d'annulation et de remboursement pour les services de documentation de voyage

Chez Evisa-to-kenya , nous comprenons que vos projets de voyage peuvent changer de manière inattendue. Notre politique d'annulation et de remboursement est conçue pour garantir équité et transparence, tout en respectant les réglementations en matière d'immigration. Veuillez consulter les instructions ci-dessous pour un processus fluide.

Admissibilité à l'annulation

• Les demandes d'annulation doivent être soumises dans l'heure suivant la commande pour les commandes traitées normalement. Pour les demandes urgentes, urgentes et super urgentes, les demandes d'annulation doivent être soumises dans les 15 minutes suivant la commande.
• Les demandes d’annulation sont autorisées si la demande a été soumise mais n’a pas encore été traitée par les autorités gouvernementales.
• Une fois que la demande est soumise au consulat du gouvernement principal pour examen ou est en cours d'examen/approbation, les demandes d'annulation peuvent ne pas être acceptées.
• Si le client ne parvient pas à soumettre les documents et informations requis à temps, la commande peut être automatiquement annulée sans remboursement.
• Si une demande est annulée et rejetée, l’annulation n’est plus possible et les frais ne sont pas remboursables.
• Si le client soumet des demandes en double, il peut demander l'annulation de l'une d'elles avant le début du traitement.
• Si les clients ne souhaitent plus voyager, ils peuvent demander l'annulation avant le début du traitement.
• Si des documents supplémentaires sont demandés et non fournis dans le délai imparti, entraînant un rejet, un remboursement peut ne pas être possible.
• Aucun remboursement ne sera effectué si une demande de visa est annulée ou refusée en raison d'informations erronées, incomplètes ou trompeuses fournies par le client. Bien que nous nous efforcions d'accompagner nos clients tout au long du processus, l'exactitude et l'authenticité des informations fournies restent de la responsabilité du client.
• En cas de paiements en double, les clients doivent fournir une preuve des deux transactions pour pouvoir prétendre à un remboursement. Le remboursement sera traité après vérification et peut prendre de 3 à 5 jours ouvrés.

Politique de remboursement

• Les remboursements seront accordés si l'annulation est demandée avant le début du traitement.
• Si les clients ne peuvent pas voyager en raison d' événements de force majeure (par exemple, urgences médicales, circonstances personnelles imprévues), les demandes d'annulation seront examinées en fonction du début ou de la fin du traitement.
• Si des problèmes techniques affectent le système de traitement des visas, les demandes d’annulation et de remboursement seront examinées en conséquence.
• Les clients doivent s'assurer que la validité de leur visa correspond aux dates de voyage avant de déposer leur demande. En cas de changement de plan, l'annulation doit être demandée avant le début du traitement, car aucune modification n'est autorisée une fois le traitement commencé.
• Si la mauvaise catégorie de visa est sélectionnée, l'annulation et le remboursement ne peuvent être possibles que s'ils sont demandés avant le début du traitement auprès du consulat du gouvernement principal.
• Si un visa est refusé en raison d'infractions de voyage antérieures, d'inéligibilité ou de rejets antérieurs , les frais restent non remboursables.
• Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la demande ; les autres méthodes ne sont pas autorisées.

Aucune annulation ni remboursement après l'émission du visa

• Une fois qu'un visa est délivré, il ne peut être ni annulé ni remboursé .
• Si le client choisit de ne pas utiliser un visa approuvé ou obtient un visa à l'arrivée, le visa délivré reste valable pendant sa durée prévue et ne peut pas être révoqué.
• Les frais payés restent non remboursables quelle que soit l'intention du voyage après l'émission.

Délai de traitement pour l'annulation et le remboursement et sécurité des données

• Les demandes d'annulation et de remboursement sont généralement traitées immédiatement. Cependant, le remboursement peut prendre de 4 à 17 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire .
• Vos données personnelles et détails fournis seront automatiquement supprimés du système une fois votre demande annulée.

Considérations supplémentaires

• Frais de remboursement : Des frais de traitement de 20 $ ou plus peuvent s'appliquer aux demandes de remboursement. Ces frais peuvent varier pour les devises autres que le dollar américain et sont soumis aux conditions du marché, couvrant les frais bancaires et de traitement.
• Annulations de remboursement : les remboursements peuvent être annulés en raison de problèmes survenant du côté du client.
• Variations des devises : Le montant remboursé peut différer légèrement du paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.

Chez Evisa-to-kenya , nous nous efforçons d'offrir une expérience fluide et des politiques équitables pour tous les voyageurs. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

Exclusion de garanties

Votre utilisation du service est entièrement à vos propres risques. Le service vous est fourni « tel quel » et « selon la disponibilité ». Nous déclinons explicitement toute garantie de quelque nature que ce soit, qu'elle soit expresse, implicite ou légale. Ces garanties incluent, sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de titre et de non-contrefaçon.

Informations collectées auprès de tiers et analyses en ligne

Dans le cadre de nos Services, nous pouvons utiliser des services d'analyse web tiers, tels que Google Analytics, pour collecter des informations. De plus, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de différentes sources tierces, notamment des plateformes de réseaux sociaux ou d'autres sites web. Par exemple, il est possible d'accéder aux Services ou de créer un compte via un compte tiers, tel que Facebook ou Google. Cela permet une intégration transparente et une expérience utilisateur améliorée sur différentes plateformes.

Conservation des informations que nous collectons

Nous conserverons vos informations pendant une durée raisonnable, nécessaire à la fourniture des Services, sauf si vous choisissez de les modifier ou de les supprimer. Vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Par la suite, vos données personnelles seront bloquées de manière sécurisée dans nos systèmes d'information. Nous conserverons ces données bloquées pour les raisons suivantes :

1. Pour traiter et protéger nos intérêts légitimes liés à toute réclamation concernant le programme d'affiliation ou la relation contractuelle avec l'affilié.
2. Pour respecter nos obligations légales.
3. Pour conclure les enquêtes sur les activités frauduleuses ou illicites identifiées.

De plus, nous conserverons les informations collectées via les cookies tant que vous ne retirerez pas votre consentement. Une fois la période de conservation requise expirée, vos données personnelles seront supprimées de nos systèmes d'information en toute sécurité.

Si vous avez consenti au traitement de vos données personnelles à des fins spécifiques, veuillez noter que vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Dès réception de votre demande de retrait, nous procéderons rapidement à la suppression de vos données personnelles.

Notre divulgation de vos données personnelles et autres informations

Nous pouvons divulguer les informations que nous collectons dans les circonstances suivantes :

Dans le cadre de notre développement commercial, nous pouvons être amenés à vendre ou acquérir des entreprises ou des actifs. Dans ce cas, les informations collectées peuvent être divulguées dans le cadre d'une vente, d'une fusion, d'une réorganisation, d'une dissolution ou d'un événement similaire. Cela peut également se produire lors de négociations ou de vérifications préalables à un tel événement. Nous pouvons également partager vos informations avec nos sociétés affiliées et apparentées à des fins conformes à la présente Politique de confidentialité.

Conformément à la pratique courante des entreprises, nous pouvons faire appel à des tiers pour exécuter des tâches spécifiques en notre nom. Ces tâches peuvent inclure l'envoi d'informations par courrier, le recours à des agents de visas pour visiter les ambassades, la maintenance de bases de données et le traitement des paiements, entre autres. Nous veillons à ce que tout recours à des tiers soit effectué dans le respect des réglementations applicables en matière de confidentialité et de protection des données et à ce que des mesures de protection adéquates soient mises en place pour protéger vos informations.

Nous pouvons divulguer vos informations à des tiers sur la base de votre consentement.

Exigences légales. Nous pouvons divulguer des informations vous concernant si la loi l'exige ou si nous estimons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour (i) respecter une obligation légale.

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